Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie – Emma Berlin

Hinweis: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Wenn Sie mit den von Ihnen bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Bestellung enthält alle Originalteile, Zubehörteile und die Verpackung im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
• Das Produkt wurde nur unter normalen Bedingungen verwendet. Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Produkte, bei denen Hygiene eine wichtige Rolle spielt, müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
• Ein Produktmangel muss unmittelbar nach Erhalt gemeldet worden sein.
• Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Kosten für die Rücksendung in Rechnung zu stellen.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird Ihre Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums offiziell genehmigt.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir feststellen, dass diese unsachgemäß verwendet oder aus Gründen beschädigt wurden, für die wir nicht verantwortlich sind.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an: info@emma-berlin.com

Ihre E-Mail muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Grund der Rücksendung
• Foto des Produkts (falls es beschädigt ist)
• Vollständiger Name des Kunden
• Adresse des Kunden

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die ursprüngliche Absenderadresse, da wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Widerrufsbelehrung (Widerrufsrecht)

Kunden haben das Recht, den Kaufvertrag gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu widerrufen, sofern sie als Privatpersonen handeln und der Kauf nicht überwiegend ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit dient.

A. Bedingungen für den Widerruf

Widerrufsfrist: Sie haben 14 Tage Zeit, beginnend ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Versanddienstleister) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.

Da wir ein automatisiertes Bestellverarbeitungssystem verwenden, beginnt die Bearbeitung der Bestellung unmittelbar nach Abschluss des Kaufs. Aus diesem Grund ist es nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr möglich, den Versand zu stoppen oder eine Rückerstattung auszustellen, bevor die Bestellung zugestellt wurde.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Emma Berlin durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Widerruf informieren.

Der Widerruf gilt als abgeschlossen, sobald wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Bereits versendete Bestellungen

Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, können die Lieferzeiten länger sein und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, kann sie nicht mehr storniert werden.

Sie müssen warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und anschließend das Rückgabeverfahren durchführen.

Sie können uns vorab über Ihre Absicht zu stornieren informieren. Um den Prozess zu beschleunigen, senden Sie uns bitte nach Versand der Rücksendung den Versandnachweis zu.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen zurück, mit Ausnahme der ursprünglichen Versandkosten (sowie zusätzlicher Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte Versandoption entstehen, die nicht unserem Standardversand entspricht).

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung und der zurückgesendeten Produkte.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für die Bearbeitung der Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Zusätzliche Informationen

Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien gesendet werden.